1. Mục tiêu
Trực tiếp đào tạo, giám sát và quản lý hoạt động của nhóm một cách hiệu quả nhằm đạt kết quả thu hồi nợ tốt nhất cho Công ty.
2. Trách nhiệm
• Quản lý hành chính:
- Sắp xếp giờ làm việc, chấm công, phân ca, nghỉ phép cho nhân viên thu hồi nợ gián tiếp theo đúng quy trình đã phê duyệt.
- Theo dõi và quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời lượng cuộc gọi của nhân viên thu hồi nợ gián tiếp, đảm bảo tuân thủ quy định, quy trình và chỉ tiêu đề ra.
- Kiểm tra việc hoàn thành chỉ tiêu của nhóm và đề xuất điều chỉnh nhằm đảm bảo tính chính xác trong việc tính lương, thưởng cho nhân viên.
• Quản lý kinh doanh:
- Theo dõi tình hình thu hồi nợ hằng ngày của các thành viên trong nhóm, trực tiếp hỗ trợ các trường hợp khó, đề xuất phân bổ hợp đồng phù hợp với năng lực từng nhân viên để đạt hiệu quả cao nhất cho cả nhóm.
- Tiếp nhận, kiểm tra và phản ánh các thông tin từ nhân viên về những trường hợp đáng ngờ, rủi ro trong hoạt động của Công ty, kịp thời báo cáo cấp trên có thẩm quyền.
- Xử lý khiếu nại liên quan đến công việc thu hồi nợ của nhóm.
- Nghe và đánh giá chất lượng các cuộc gọi của nhân viên thu hồi nợ gián tiếp để kịp thời nhắc nhở, định hướng, nâng cao chất lượng cuộc gọi và hiệu quả thu hồi nợ.
• Khác:
- Kịp thời báo cáo đến các bộ phận chức năng khi hệ thống gặp sự cố nhằm đảm bảo hoạt động thu hồi nợ qua điện thoại diễn ra thông suốt.
- Đảm bảo tính kịp thời và chính xác của các báo cáo về hoạt động của nhóm theo định kỳ hoặc theo yêu cầu của cấp trên.
- Góp phần xây dựng, củng cố và cải tiến các tiêu chuẩn của Phòng Thu hồi nợ gián tiếp.
- Hỗ trợ vận hành chung của Phòng Thu hồi nợ gián tiếp khi có yêu cầu.
- Tham gia các hoạt động chuyên môn khác của Công ty theo chỉ đạo của cấp quản lý.
